河南省漯河市教育局:局长“沉浸式”服务,政务效能大提升
河南漯河讯(记者周德亮 斯钰)为深入贯彻落实“放管服”改革要求,切实提升政务服务质量,河南省漯河市政务服务中心教育局窗口开展了“局长进大厅,服务再提升”活动。3月20日,漯河市教育局党组书记、局长王海东走进政务服务大厅,以一线工作人员的身份,直面办事群众,亲身体验业务办理流程,为优化教育领域政务服务“把脉问诊”。
上午10点,王海东早早来到服务窗口,以普通工作人员的身份,体验窗口工作流程。王海东与窗口工作人员进行深入交流,详细了解窗口业务办理流程、办理时限、常见问题及解决办法等,针对部分群众对线上办理流程不太熟悉,导致办事效率受到影响这一问题,王海东当即与窗口工作人员商讨解决方案,决定加强线上办事引导服务,安排专人在大厅进行现场指导,制作简洁明了的线上办事指南,并通过政务新媒体平台广泛宣传,确保群众能够便捷地享受线上政务服务。王海东还对现有业务流程进行全面梳理,他指出,要以“减证便民”为目标,最大限度精简办事材料,优化办事流程,让群众少跑腿、好办事。
“局长进大厅,不仅仅是一种形式,更重要的是要通过这种方式,真正发现问题,解决问题,提升政务服务水平,增强群众的获得感和满意度。”王海东在活动结束后表示。下一步,漯河市政务服务中心教育局窗口将持续深化“放管服”改革,及时解决政务服务中的“堵点”“难点”问题,不断优化营商环境,为推动地方经济社会高质量发展贡献力量。
